Amazonの置き配設定は玄関前が初期値｜変更と解除は3画面から

港区の住所では宅配ボックスにしていたのに、引っ越してからの3週間、Amazonで頼んだ荷物は毎回玄関ドアの前に置かれていました。2024年11月に港区から東京西部へ移ったあとのことです。12月10日（火）の朝、出がけの夫が「またドアの前に荷物落ちてた」と苦笑いしながら段ボールを部屋に入れてくれて、そこで初めて、新しく追加した住所の置き場所が、初期設定の「玄関」のままになっていたことに気づきました。前の晩に届いていた荷物を、私はひと晩見落としていました。

Amazonの公式ヘルプには、対象となる注文では配送オプションの初期設定が「置き配」（玄関への配達）になっていると書かれています。置き場所の変更も、置き配の解除も、主に「アドレス帳」「注文確定前のレジ画面」「注文後の注文詳細ページ」の3つの画面からできます。アドレス帳かレジ画面で選んだ内容は次回以降の注文にもそのまま使われるので、一度直せば毎回設定し直す必要はありません。

ただ、設定を変えてもその通りにならない荷物があります。出品者が発送する商品を含む注文や、郵便受けに入るサイズの荷物は置き配の対象外です。ヤマト運輸が届ける荷物では、ヤマト側の会員サービス「クロネコメンバーズ」で指定した受け取り方法が優先されます。設定の手順から、置き場所の選び方、置き配にならない注文、「配達済み」なのに荷物が見当たらないときの確認順まで、Amazonとヤマト運輸の公式の説明に沿って順に見ていきます。設定を直してから2年近く、宅配ボックスで受け取ってきた私の記録もあわせて載せました。

Amazonの置き配設定は3画面から｜アドレス帳で変えれば次回も続く

Amazonのヘルプ「置き配オプションを設定・解除する」によると、置き配の設定や解除は複数の画面からできます。主に使うのは次の3つの画面です。注文する前ならアドレス帳かレジ画面（どちらで選んでも次回以降に引き継がれる）、もう注文してしまったなら注文詳細ページと覚えておくと迷いません。

アドレス帳で設定する（次回以降の注文にも使われる）

1. 「アカウントサービス」から「アドレス帳」を開く
2. 置き場所を決めたい住所の「配送指示（置き配含む）」をタップする
3. 「置き配指定」の選択肢から、宅配ボックス・ガスメーターボックス・玄関・自転車のかご・車庫・建物内受付/管理人のいずれかを選ぶ
4. 「保存」をタップする

置き配そのものをやめたいときは、3で「ほかのオプションを表示」を押し、「置き配を利用しない」を選んで保存します。公式ヘルプには、こちらを選ぶと次回以降の配送でも置き配の利用は解除されたままになるとあります。手順2のとおり置き場所は住所ごとに選ぶので、引っ越しなどで住所を追加したら、新しい住所の置き場所も見直してください。

注文確定前のレジ画面で設定する

レジ画面では、お届け先住所の下にある「配送指示（置き配含む）」をクリックし、同じように置き場所か「置き配を利用しない」を選んで保存します。ここで保存した内容も次回以降の注文に適用されます。「今回だけ玄関にしたい」というつもりでレジ画面から変えると、次の注文も玄関のままになるので気をつけてください。

注文した後に注文詳細ページで変える

1. 「注文履歴」で該当する注文を開く
2. 「配送指示（置き配含む）」をクリックする（パソコンの場合は先に「配送状況を確認」をクリック）
3. 置き場所を選ぶか、「置き配を利用しない」を選んで保存する

公式ヘルプでは、注文確定後もお届け前までは注文詳細ページから変更・解除ができ、発送通知メールや発送を知らせるプッシュ通知からも変えられるとされています。ただし、お届けの直前まで置き配の指定を変えられるのは、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている注文だけです。ほかの配送業者が届ける荷物は、後の章で説明するとおり業者側のルールが関わってきます。

置き場所は6か所から選ぶ｜宅配ボックスか玄関前かの決め方

国土交通省が2026年7月10日に公表した調査（2026年4月分）では、宅配便の再配達率は約7.6%、宅配ボックスや置き配などの多様な受取方法の利用率は約31.0%でした。置き配はもう特別な受け取り方ではありませんが、置き場所の選び方で使い勝手は大きく変わります。置き配で指定できる場所は、Amazonの公式ヘルプで次の6か所と案内されています。何も選ばなければ「玄関」です。

選ぶときの基準として、公式ヘルプは「風雨に晒されず人目に付きにくい場所」を選ぶよう求めています。あわせて押さえておきたいのが次の2点です。

• 置き配を設定するか、特に何も指示しない場合は、配送業者が敷地内に立ち入ることを認めた扱いになります。公式ヘルプには、ドライバーが門扉を開けて敷地に入る場合があると書かれています
• 集合住宅では、管理組合が定めた規約に従って置き場所を指定します。規約で置き配が全部または一部禁止されている場合は、対面での受け取りなどを検討するよう案内されています

もう1つ知っておくと安心なのが、置き配を解除して対面での受け取りにしていても、宅配ボックスに届くことがある点です。公式ヘルプでは、配達のときに不在で宅配ボックスが使える場合は宅配ボックスへ届ける（一部の重量物を除く）とされ、深夜から早朝の時間帯の配達でも宅配ボックスが使えればそちらに入れると案内されています。逆に、置き配を指定していても、荒天や荷物のサイズなど配達時の状況によっては指定どおりに置けない場合があります。

玄関・宅配ボックス以外の指示としては「ご近所の方」への配達もあります。お届け先が不在のときに、指定した近所の人へ届ける仕組みで、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示される注文が対象です。指定できるのは、もとのお届け先から200メートル以内で、かつ隣接したお宅（同じ建物内を含む）に住む人に限られ、その人の名前と住所をAmazonに共有することを事前に伝えておく必要があります。「ご近所の方」への配達は置き配ではなく対面で行われます。

宅配ボックスは3ステップで使える｜暗証番号と再配達ゼロのコツ

設定しても置き配にならない注文がある｜出品者発送・ポスト投函・高額品

アドレス帳で宅配ボックスを選んでいても、注文の中身によっては置き配になりません。Amazonの公式ヘルプ「置き配オプションその他の配送指示を設定する」には、置き配オプションを設定しても置き配にならない注文が次のように挙げられています。

• 置き配に対応していない地域へのお届け
• 郵便受けに投函できる包装で発送された商品（メール便を含む）
• Amazonと提携しているネットスーパーでの注文
• 出品者が販売・発送する商品が1点以上含まれる注文
• 一定の金額または重量を超える商品の注文
• デジタル商品（Kindle本、Amazonプライム、Prime Videoなど）
• Amazonカウンター、ロッカーへの配送を指定した注文
• 医薬品、高度管理医療機器または特定管理医療機器の注文

置き配に対応していない注文は、原則として対面で届けられます。見落としやすいのは「1点以上含まれる」という書き方で、出品者が販売・発送する商品が1点でも入っていれば、その注文は置き配になりません。置き配で受け取りたい商品は、商品ページの「出荷元」がAmazon.co.jpになっているかを見ておくと確実です。

郵便受けに入るサイズの荷物は、置き配や対面ではなく郵便受けへの投函です。ただし、投函できなかったときは、置き配指定で選んだ場所に置かれることがあります。About Amazonの置き配ガイドでは、食品はAmazonが商品ごとに置き配にできるかを検討し、あらかじめ選んだ商品だけが対象になるとしています。

Amazon返品のやり方は開封前が勝負｜開けると返金は50%

ヤマト運輸が届ける荷物は、クロネコメンバーズの指定が優先される

Amazonの置き配オプションは、Amazon.co.jpが発送し、Amazon・ヤマト運輸・日本郵便・エコ配のいずれかが配送する一部の注文で使えます。どの業者が届けるかによって、Amazon側の設定がどこまで効くかが変わります。

ヤマト運輸のFAQでは、Amazonで注文時に置き配を設定したのに置き配されない場合について、Amazonの置き配の利用条件にもとづいて各運送会社が配達するため、すべての荷物が対象ではないと説明されています。そのうえで、クロネコメンバーズの会員なら、お荷物の通知やMy荷物一覧から置き配を指定できると案内しています。

ヤマト運輸の置き配サービスで置けない荷物として挙げられているのは、クール宅急便・宅急便コレクト（代引き）・着払いの荷物、高額品や医薬品、送り主が置き配を禁止している荷物などです。また、クロネコメンバーズの「Myカレンダーサービス」で置き配以外の受け取り方法を設定している場合や、送り状のお届け先と会員の登録情報が一致しない場合も対象外になります。

ヤマト運輸のページによると、2024年10月28日からはMyカレンダーサービスで「いつもの置き場所」を設定できるようになりました。日時変更の画面にある「毎回、同じ場所で受け取る」ボタンか、ログイン後のMyカレンダーサービスの画面から設定します。ヤマト運輸の置き配サービスは、ドライバーがお届け完了の写真を撮り、お届け完了通知から確認できる仕組みです（宅配ボックスや建物内受付への配達は写真撮影なし）。雨天や突風で荷物の安全が担保できないときは、ドライバーの判断で持ち帰る場合があります。

「配達済み」なのに荷物がないとき｜24〜48時間待って30日以内に連絡

置き配は受け取りのサインがないぶん、「配達済み」の通知が来たのに荷物が見当たらない、ということが起こりえます。Amazonの公式ヘルプ「『配達済み』と表示されている行方不明の荷物を検索する」では、次の順で確認するよう書かれています。

1. 家のまわりを探す：郵便受け、宅配ボックス、ガスメーター、玄関、自転車のかご、車庫、建物内の受付など
2. 配達写真を見る：配送業者が配達場所の写真を提供している場合は、注文履歴の配送状況に表示されます
3. 宅配ボックスのメッセージを確認する：配送状況に「ご注文商品はお住まいの建物内の宅配ボックスに配達しました。」とあれば宅配ボックスに届いています。メッセージセンターでも確認できます
4. 家族などが受け取っていないか聞く
5. 注文履歴でお届け先住所が正しいかを見直す
6. 24〜48時間待つ：到着前に「配達済み」と表示される場合があり、不在票が投函されないこともあります

ここまで確認しても所在がわからなければ、公式ヘルプが次に挙げているのは配送業者への直接の問い合わせです。それでも見つからない場合の連絡先は、発送した側で分かれます。出品者が発送した商品なら出品者、Amazon.co.jpが発送した商品なら、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスです。Amazonの置き配の紹介ページでは、置き配を指定して「お届け済み」になっているのに商品が届いていない場合などは、状況を聞いたうえで商品の再送や返金に対応すると案内されています。盗難や雨によるダメージも、About Amazonの置き配ガイドで再送または返金の対象として扱われています。

まとめ｜Amazonの置き配は「アドレス帳」と「ヤマト側」の2か所を見る

Amazon側で設定できる画面は3つありますが、荷物の行き先を実際に決めている場所は2つです。Amazonの「住所ごとの置き場所」と、ヤマト運輸が運ぶ荷物の「クロネコメンバーズの指定」です。

引っ越しで住所を追加した人ほど、Amazonのアドレス帳で新しい住所の「置き配指定」が玄関のままになっていないかを確かめてください。玄関のままなら、建物のしおりや管理規約で共用部に荷物を置いてよいかを確かめてから選び直すのが順番です。ヤマト運輸の荷物も多い人は、続けてクロネコメンバーズの登録住所と「いつもの置き場所」まで見ておくと、私がつまずいた「ヤマト運輸の荷物だけ不在票」を避けられます。私はいま、Amazonもヤマト運輸も宅配ボックス、冷凍品だけは営業所受取か日時指定、という分け方に落ち着いています。

Amazonの大型セールの時期は、まとめ買いで荷物が一度に何個も届きがちです。セールの日程と事前の準備は別の記事で整理しているので、注文が重なる前に置き場所を決めておくと受け取りで慌てずに済みます。

Amazonセールいつ？次は10月｜2026年3大セール攻略5選

よくある質問

Q. Amazonの置き配は、何もしなくても勝手に置き配になるのですか？
A. 対象となる注文では、配送オプションの初期設定が置き配（玄関への配達）になっています。手渡しで受け取りたい場合は、アドレス帳かレジ画面の「配送指示（置き配含む）」で「置き配を利用しない」を選んで保存してください。

Q. 置き配を解除すれば、必ず手渡しで受け取れますか？
A. 必ずではありません。Amazonの公式ヘルプでは、対面での受け取りを選んでいても、配達時に不在で宅配ボックスが使える場合や、深夜から早朝の配達で宅配ボックスが使える場合は、宅配ボックスに届けると案内されています（一部の重量物を除く）。

Q. 置き配の荷物が盗まれたら、補償はありますか？
A. Amazonは、置き配を指定して「お届け済み」になっているのに商品が届いていない場合などは、状況を確認したうえで商品の再送や返金に対応するとしています。About Amazonの置き配ガイドでも、盗難や雨でダメージを受けた場合は再送または返金に対応すると案内されています。Amazon.co.jpが発送した商品は、お届け予定日から30日以内にカスタマーサービスへ連絡してください。

Q. マーケットプレイス（出品者）の商品も置き配にできますか？
A. 出品者が販売・発送する商品が1点以上含まれる注文は、置き配オプションの対象外です。Amazon.co.jpが発送する商品だけの注文であれば、ほかの除外条件（地域・金額・重量など）に当たらない限り置き配の対象になります。

Q. 注文した後でも、置き場所を変えられますか？
A. お届け前であれば、注文履歴から注文詳細ページを開き、「配送指示（置き配含む）」で変更・解除できます。お届けの直前まで変えられるのは、発送通知メールに「Amazonでお届けいたします」と表示されている注文です。ヤマト運輸が届ける荷物は、ヤマト運輸の通知やMy荷物一覧から受け取り方法を指定します。

この記事を書いた人

みく フリーランスWebライター

夫と二人暮らしのフリーランスWebライター（活動歴5年）。「電気代って高くない？」がきっかけで暮らしの固定費を調べるように。公式データと自分の家計でひとつずつ確認した結果だけを、忙しい人が最短で判断できるようまとめています。

プロフィール詳細 → | X(@jitalog)をフォロー →